Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử Toroplay.vn
Có hiệu lực từ: 01/01/2026 Cập nhật lần cuối: 11/08/2026 Áp dụng tại: Việt Nam
Toroplay.vn là sàn giao dịch thương mại điện tử phục vụ nhu cầu giới thiệu, cung cấp dịch vụ trực tuyến của thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tạo gian hàng và cung cấp dịch vụ cho thuê sân thể thao trực tuyến. Sàn hỗ trợ tối đa cho khách hàng có nhu cầu tìm kiếm, đặt lịch và thanh toán thuê sân thể thao (cầu lông, bóng đá, tennis, pickleball, bóng rổ, bóng chuyền, padel...) tại Việt Nam.
INguyên tắc chung
1.1 Mục đích và nguyên tắc chung
Sàn giao dịch điện tử Toroplay.vn do CÔNG TY CỔ PHẦN TORO SUPER VENDING ("Công ty") thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên trên sàn giao dịch thương mại điện tử là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Toroplay.vn chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch thương mại điện tử Toroplay.vn và các bên liên quan cung cấp.
Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tạo lập gian hàng giới thiệu, cung cấp dịch vụ được thực hiện trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Toroplay.vn.
Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Sàn được tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động cung cấp dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với quy định của pháp luật.
Thông tin về thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia là thành viên trên Toroplay.vn phải minh bạch và chính xác.
Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
Hoạt động cung cấp dịch vụ qua Sàn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người dùng / người sử dụng dịch vụ.
1.2 Địa chỉ truy cập
Dành cho người sử dụng dịch vụ: toroplay.vn
Dành cho nhà cung cấp dịch vụ / đối tác: owner.toroplay.vn
IIQuy định chung
2.1 Tên miền Sàn giao dịch thương mại điện tử
Sàn giao dịch TMĐT Toroplay.vn do Công ty Cổ phần Toro Super Vending ("Công ty") phát triển với tên miền Sàn giao dịch là Toroplay.vn (sau đây gọi tắt là "Sàn giao dịch TMĐT Toroplay.vn" hoặc "Sàn").
2.2 Định nghĩa chung
Thuật ngữ
Định nghĩa
Chủ sân (Owner) / Nhà cung cấp / Đối tác
Thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Toroplay.vn bao gồm: tạo lập gian hàng, đăng giới thiệu dịch vụ, giới thiệu về công ty, thực hiện cung ứng dịch vụ.
Người chơi (Player) / Khách hàng
Thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng nền tảng Toroplay.vn để tìm kiếm và đặt sân thể thao. Khách hàng có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký khi đặt sân.
Ban quản trị / Admin
Bộ phận đại diện cho Công ty thiết lập và vận hành Sàn, thực hiện việc quản lý, điều hành, kiểm soát hoạt động của Sàn và bảo đảm việc tuân thủ quy định pháp luật đối với các giao dịch được thực hiện trên Sàn.
IIIQuy trình giao dịch
3.1 Quy trình dành cho Người chơi / Khách hàng
Nếu bạn đang có nhu cầu đặt sân thể thao nhanh chóng và tiện lợi, chỉ với vài phút thao tác đơn giản, bạn đã có thể lựa chọn cho mình một sân phù hợp.
Bước 1 — Tìm kiếm: Truy cập Toroplay.vn, tìm kiếm và tham khảo thông tin sân bằng công cụ tìm kiếm nhanh hoặc các tin đăng mới nhất ở trang chủ. Chọn môn thể thao nếu muốn lọc theo loại hình, sau đó nhấn Enter hoặc biểu tượng kính lúp để xem kết quả.
Bước 2 — Lọc kết quả: Trang kết quả cho phép lọc sân theo nhiều tiêu chí: khu vực (Phường/Xã), môn thể thao, khoảng giá và tiện ích đi kèm.
Bước 3 — Mở chi tiết sân: Trang chi tiết hiển thị hình ảnh, địa chỉ (kèm "Xem bản đồ"), mô tả, giờ mở cửa, đánh giá, tiện ích; khu vực chọn ngày — chọn sân — chọn khung giờ; và bảng "Chi tiết đặt sân". Khách hàng cần đọc kỹ mục "Quy định đặt sân" và "Chính sách hủy sân".
Bước 4 — Chọn ngày, sân và khung giờ: Chọn ngày chơi, chọn sân (tối đa 4 sân), sau đó chọn các khung giờ trống trong lưới. Khung giờ màu xám là đã đặt/đã hết, khung trắng là còn trống, khung đang chọn được tô màu xanh. Mỗi khung giờ đã chọn được cộng vào bảng "Chi tiết đặt sân" kèm tổng tạm tính và tổng thanh toán (đã gồm VAT).
Bước 5 — Xác nhận: Nhấn "Xác nhận đặt sân" để chuyển sang bước thanh toán. Nếu chưa đăng nhập, hệ thống mở cửa sổ mời tạo tài khoản — khách vãng lai chỉ cần nhập Email và Số điện thoại rồi nhấn "Tiếp tục mà không đăng ký".
Trang thanh toán hiển thị bộ đếm ngược thời gian giữ chỗ, phương thức thanh toán, tùy chọn xuất hóa đơn GTGT và bảng "Tóm tắt đơn đặt sân" với mã đặt sân, danh sách khung giờ và tổng tiền. Chọn phương thức rồi nhấn "Thanh toán" và hoàn tất tại cổng thanh toán.
IVQuy trình thanh toán
4.1 Phương thức thanh toán
Toroplay.vn hỗ trợ các hình thức thanh toán trực tuyến qua nền tảng: Ví điện tử thông dụng và QR ngân hàng.
Đối với các đặt sân theo hình thức xác nhận thủ công, Chủ sân có thể nhận thanh toán tiền mặt hoặc chuyển khoản trực tiếp tại sân — đây là giao dịch giữa người thuê sân và chủ sân, nằm ngoài phạm vi xử lý của Toroplay.vn.
Ngoài ra, tùy Chủ sân, Toroplay.vn áp dụng một trong hai mô hình dòng tiền dưới đây. Mô hình áp dụng cho từng đơn được hiển thị cho Khách hàng tại bước thanh toán và trong chi tiết đơn.
Mô hình
Tiền đi đâu
Bên hoàn tiền cho Khách hàng
Nền tảng thu hộ
Khách hàng thanh toán qua cổng thanh toán; tiền được Toroplay.vn tiếp nhận và giữ theo kỳ sao kê, sau đó chuyển cho Chủ sân.
Toroplay.vn xử lý hoàn tự động về nguồn thanh toán gốc.
Thanh toán trực tiếp cho Chủ sân
Đơn được tạo và quản lý trên Toroplay.vn, nhưng Khách hàng chuyển khoản thẳng vào tài khoản ngân hàng của Chủ sân (quét mã QR, nộp ảnh biên lai để đối chiếu, hoặc được cổng thanh toán tự xác nhận). Toroplay.vn không tiếp nhận và không giữ khoản tiền này.
VĐảm bảo an toàn giao dịch
Toroplay.vn có trách nhiệm bảo đảm an toàn giao dịch qua website bằng những biện pháp kỹ thuật và công cụ pháp lý phù hợp với quy định của pháp luật.
Toroplay.vn cam kết thực hiện mọi biện pháp trong khả năng để ngăn ngừa những hành vi sau: đánh cắp hoặc tiếp cận thông tin trái phép; sử dụng thông tin trái phép; thay đổi, phá hủy thông tin trái phép; chiếm đoạt tài khoản hoặc những hành vi khác làm ảnh hưởng đến an toàn giao dịch trên Toroplay.vn.
Công ty sử dụng việc thẩm định doanh nghiệp để bảo vệ thông tin thanh toán và thông tin cá nhân của thành viên. Để bảo đảm rằng giao dịch được thực hiện thành công và giảm thiểu rủi ro có thể phát sinh, Công ty tuân theo đúng các thủ tục sau đây:
Bảo vệ thành viên: Hệ thống đặt hàng được thiết kế sao cho các thành viên không thể đặt dịch vụ cho đến khi thành viên được an toàn khi đặt dịch vụ.
Ngay khi thành viên nhấp chuột vào nút "Đặt ngay" của trình duyệt thì việc đặt dịch vụ sẽ ở chế độ an toàn. Mọi dữ liệu có liên quan đến các booking của thành viên, bao gồm tất cả các thông tin cá nhân và chi tiết thanh toán, sẽ đi qua tất cả định dạng được mã hóa theo tiêu chuẩn của Công ty.
Thành viên không nên cung cấp thông tin chi tiết về các khoản thanh toán cho bất kỳ ai qua thư điện tử hoặc các phương tiện khác. Công ty không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào mà thành viên có thể phải chịu do việc trao đổi thông tin có liên quan đến việc thanh toán bằng bất kỳ phương tiện nào.
Trong trường hợp hệ thống thông tin của Toroplay.vn bị tấn công làm phát sinh nguy cơ mất thông tin của thành viên, Toroplay.vn sẽ thông báo cho cơ quan chức năng trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ sau khi phát hiện sự cố để cùng phối hợp xử lý.
Ngoài ra, Toroplay.vn tuyệt đối không cho phép bất kỳ ai được sử dụng bất kỳ hình thức nào để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu trên Toroplay.vn. Chúng tôi nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết. Mọi thông tin của thành viên tại Toroplay.vn sẽ được chúng tôi bảo mật, nhưng trong trường hợp pháp luật yêu cầu, chúng tôi buộc phải cung cấp thông tin này cho cơ quan pháp luật.
VIBảo vệ thông tin cá nhân khách hàng
6.1 Mục đích và phạm vi thu thập
Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Toroplay.vn bao gồm: họ tên, email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng. Đây là các thông tin mà Toroplay.vn cần Khách hàng cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Toroplay.vn liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ, nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.
Các khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Toroplay.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
6.2 Phạm vi sử dụng thông tin
Toroplay.vn sử dụng thông tin Khách hàng cung cấp để:
Cung cấp các dịch vụ đến khách hàng.
Xử lý thanh toán và hoàn tiền.
Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và Toroplay.vn.
Xác minh danh tính và phòng chống gian lận, ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng.
Liên lạc để hỗ trợ và giải quyết khiếu nại với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ các vấn đề có liên quan đến giao dịch tại Toroplay.vn.
Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Toroplay.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.
6.3 Thời gian lưu trữ thông tin
VIIBảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Ban quản lý Sàn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là thành viên phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân/căn cước công dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán… và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Toroplay.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại trực tiếp và yêu cầu bồi thường đến chủ sân có liên quan trong trường hợp sản phẩm, dịch vụ do chủ sân thực hiện cung cấp không đảm bảo chất lượng như các thông tin đã công bố.
Sàn giao dịch TMĐT Toroplay.vn luôn đảm bảo làm trọng tài yêu cầu bồi thường cho khách hàng từ chủ sân cung cấp sản phẩm, dịch vụ nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho người tiêu dùng trong các trường hợp liên quan mâu thuẫn giao dịch gây ảnh hưởng đến lợi ích khách hàng.
VIIIQuản lý thông tin xấu
8.1 Quy định thành viên
Thành viên tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Toroplay.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
Thành viên không sử dụng dịch vụ vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của website, hay sử dụng dịch vụ vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm, thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Toroplay.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Toroplay.vn.
Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Toroplay.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba, hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Toroplay.vn.
8.2 Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin đăng tải
Đối với trường hợp chủ sân tự tiến hành đăng tin, Công ty có Bộ phận kiểm duyệt nội dung tiến hành kiểm tra thông tin đăng tải trong thời gian 24 giờ kể từ thời điểm chủ sân đăng tin. Tất cả những sản phẩm vi phạm nội quy đăng tin đều sẽ bị xóa và có thông báo bằng email cho Chủ sân.
Đối với việc kiểm duyệt thông tin thành viên/khách hàng phản ánh, Công ty sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin.
Khi phát hiện chủ sân sai phạm, dịch vụ thuê sân không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và gửi cảnh cáo đến chủ sân đã đăng tin.
IXTrách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
Sàn giao dịch TMĐT Toroplay.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi kỹ thuật của Toroplay.vn, Toroplay.vn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
Ban quản trị cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch, thành viên thông báo cho Ban quản trị qua địa chỉ email support@toroplay.vn; chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất.
Ban quản trị Sàn giao dịch TMĐT Toroplay.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản trị, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản trị gây ra.
XQuyền và nghĩa vụ của Ban quản lý Sàn
10.1 Quyền của Ban quản trị
Cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Sàn nêu ra.
Tổ chức giới thiệu, cung cấp các dịch vụ của các nhà cung cấp đến khách hàng đăng ký tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục đăng ký kê khai trực tuyến các thông tin cá nhân có liên quan.
Yêu cầu nhà cung cấp cung cấp đầy đủ các thông tin về doanh nghiệp, về dịch vụ cũng như các giấy tờ hoạt động có liên quan. Yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ thuộc danh mục dịch vụ kinh doanh có điều kiện phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh. Có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt ngay tư cách của nhà cung cấp bất cứ thời điểm nào nếu nhận định rằng việc tiếp tục cho phép nhà cung cấp giao dịch có khả năng gây thiệt hại cho Sàn và/hoặc bên khác, mà không cần có sự đồng ý của nhà cung cấp (thông thường sẽ thông báo trước 01 tháng).
Chấm dứt quyền khách hàng và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ, có thông báo cho khách hàng trong thời hạn ít nhất một (01) tháng, trong trường hợp khách hàng vi phạm các Quy chế của Sàn hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn.
Chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên nếu phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án; trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Sàn trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.
Được nhà cung cấp cho phép sử dụng tên, logo, thông tin liên quan trên các tài liệu tiếp thị, được quyền xuất bản và công báo về toàn bộ tiến triển và công việc hợp tác trong thỏa thuận chủ sân, miễn là không tiết lộ bí mật thương mại, thông tin kinh doanh mà không có sự đồng ý của nhà cung cấp.
Giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Sàn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
XIQuyền và trách nhiệm của Đối tác / Nhà cung cấp
11.1 Quyền của Đối tác / Nhà cung cấp
Sau khi tạo tài khoản hoặc ký hợp đồng về hợp tác cung ứng dịch vụ qua hệ thống Toroplay.vn, Nhà cung cấp dịch vụ sẽ tạo một gian hàng riêng để tự đăng hoặc nhờ Toroplay.vn hỗ trợ biên tập các thông tin bài giới thiệu về địa điểm, dịch vụ kèm các chương trình ưu đãi của mình.
Được hỗ trợ đào tạo những kỹ năng cần thiết để quản lý tài khoản qua tổng đài hỗ trợ hoặc email đến bộ phận chăm sóc, tư vấn; được hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc xây dựng gian hàng, đăng dịch vụ, tiến hành giao dịch, sử dụng các dịch vụ tiện ích trên trang quản trị dành cho đối tác.
Hưởng các chính sách ưu đãi khác của Sàn hay các đối tác thứ ba cung cấp trên Sàn. Các chính sách ưu đãi này sẽ được đăng tải cập nhật trên trang quản trị hoặc được gửi trực tiếp đến chủ sân.
Yêu cầu Ban quản trị báo cáo tiến độ thực hiện về nội dung hợp đồng mà Sàn đang thực hiện cho mình theo thỏa thuận hợp đồng dịch vụ ký kết giữa đôi bên.
Kiểm tra, giám sát việc thực hiện thỏa thuận chủ sân trên website của Sàn.
11.2 Trách nhiệm của Đối tác / Nhà cung cấp
Cung cấp đầy đủ thông tin như yêu cầu cho Ban quản lý để xác minh thông tin trước khi cho hiển thị trên Sàn. Đối tác phải cam kết các thông tin, giấy tờ cung cấp là chính xác và phải là bản gốc hoặc bản sao y có công chứng của chính quyền địa phương. Sàn không chịu trách nhiệm trong trường hợp việc vi phạm các nghĩa vụ của Sàn là do đối tác cung cấp thông tin không kịp thời, không đúng và/hoặc không đầy đủ.
Thanh toán cho Sàn phí dịch vụ theo thỏa thuận, mức phí được quy định cụ thể theo thỏa thuận chủ sân.
Niêm yết chính xác thông tin về dịch vụ cho thuê sân như tên, địa chỉ, hình ảnh, loại sân, tiện ích một cách cụ thể, rõ ràng, phản ánh đúng thực tế, để khách hàng tham khảo trước khi đặt sân nhằm tránh các hiểu lầm về sau. Nhà cung cấp có trách nhiệm đảm bảo tính chính xác, trung thực về các thông tin đăng tải trên website.
XIIQuyền và nghĩa vụ của Khách hàng
12.1 Quyền của Khách hàng
Khách hàng được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để sử dụng trong việc quản lý những giao dịch tại Toroplay.vn, dùng tính năng đặt hàng trực tuyến, đặt dịch vụ dựa trên lịch trống của các nhà cung cấp được cập nhật trên Toroplay.vn. Khách hàng cũng có quyền đăng bình luận và đánh giá của mình trên Toroplay.vn.
Được nhân viên của Toroplay.vn hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc đặt lịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Toroplay.vn.
Sau khi đã thanh toán dịch vụ sẽ được Toroplay.vn hướng dẫn nhận dịch vụ đã đặt từ Nhà cung cấp; được đảm bảo cung cấp dịch vụ như thông tin cam kết của Nhà cung cấp. Trường hợp có vấn đề mà nguyên nhân do lỗi từ nhà cung cấp hay từ phía Toroplay.vn khiến khách hàng không nhận được dịch vụ như đã nêu, khách hàng sẽ được bồi thường thiệt hại hoặc được hoàn tiền nếu được yêu cầu.
Đóng góp ý kiến cho Toroplay.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến Toroplay.vn.
Nhận hóa đơn GTGT do đối tác của Toroplay.vn xuất khi thanh toán đầy đủ phí dịch vụ đã đặt thông qua Toroplay.vn.
12.2 Nghĩa vụ của Khách hàng
Tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
Thông báo kịp thời cho Toroplay.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
Cam kết những thông tin cung cấp cho Toroplay.vn và những thông tin đăng tải lên Toroplay.vn là chính xác.
Cam kết không sử dụng dịch vụ của Toroplay.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Toroplay.vn, hay sử dụng dịch vụ vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả. Trong trường hợp vi phạm, Khách hàng phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
XIIIĐiều khoản áp dụng
Sàn giao dịch thương mại điện tử Toroplay.vn có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo nổi bật trên nền tảng cho các Đối tác và thành viên biết trong ít nhất 14 ngày. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
Quy chế hoạt động sẽ được Sàn cập nhật bổ sung liên tục và thông báo trước khi thực hiện. Đối tác và thành viên tham gia Sàn có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Toroplay.vn.
XIVĐiều khoản cam kết
Mọi thành viên và đối tác/chủ sân/khách hàng khi sử dụng Toroplay.vn làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo Quy chế này.
Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Toroplay.vn theo thông tin dưới đây để được giải đáp:
Thành viên
Bao gồm cả Chủ sân lẫn Khách hàng.
Người dùng
Thành viên và những người không phải thành viên truy cập vào trang web và sử dụng các dịch vụ do Công ty cung cấp theo điều khoản này.
Đối tác liên kết
Doanh nghiệp (người kinh doanh cá nhân hay công ty) có tham gia vào quá trình giao dịch trên website (thanh toán...).
Địa điểm / Sân / Venue
Địa điểm thể thao do Chủ sân đăng ký và quản lý trên Toroplay.vn.
Booking
Giao dịch đặt sân được tạo ra trên nền tảng Toroplay.vn.
2.3 Tư cách thành viên
Thành viên tham gia giao dịch trên Sàn là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu cung cấp và sử dụng dịch vụ đặt sân thể thao trên website. Thành viên đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản trị chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn cung cấp.
Khi đăng ký là thành viên của Toroplay.vn, thành viên hiểu rằng:
Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.
Thành viên có thể đặt dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết của thương nhân hợp pháp đã công bố trên Sàn.
Tất cả các nội dung trong bản Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.
Bước 6 — Thanh toán:
Bước 7 — Xác nhận đặt sân thành công: Sau khi thanh toán, trình duyệt tự quay về Toroplay.vn và hiển thị "Thanh toán thành công!" kèm mã giao dịch và nút "Xem vé điện tử". Khách vãng lai cần nhập mã xác nhận 6 ký tự được gửi trong email xác nhận đặt sân để mở vé.
Bước 8 — Vé điện tử: Sau khi xác thực, vé điện tử hiển thị mã QR để check-in tại quầy, mã booking, sân, danh sách khung giờ, nút "Lưu vé" và "Chia sẻ", kèm tóm tắt thanh toán và thông tin liên hệ chủ sân.
Khách hàng có thể đăng ký thành viên để trải nghiệm đầy đủ tính năng: xem lịch sử đặt sân, quản lý booking, lưu sân yêu thích và nhiều tiện ích khác.
Bước 1: Truy cập Toroplay.vn và nhấn "Đăng ký" ở góc phải trên cùng của trang chủ hoặc chọn "Đăng ký ngay" trong trang "Đăng nhập". Điền đầy đủ: Họ và tên (tối thiểu 2 ký tự, không chứa chữ số); Số điện thoại (10 số, bắt đầu bằng 0 và chưa từng đăng ký); Địa chỉ email hợp lệ và chưa có tài khoản; Mật khẩu tối thiểu 8 ký tự, có ít nhất 1 chữ HOA và 1 chữ số; Nhập lại mật khẩu. Tích chọn "Tôi đồng ý với Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật".
Bước 2 — Xác thực OTP qua email: Hệ thống gửi một mã OTP gồm 8 chữ số đến email vừa nhập và chuyển sang màn hình xác thực.
Bước 3 — Hoàn tất: Sau khi xác thực, tài khoản được tạo thành công. Màn hình cuối cho phép bổ sung thông tin để ToroPlay gợi ý sân phù hợp hơn (ngày sinh, giới tính, tỉnh/phường và môn thể thao yêu thích) — đây là bước tùy chọn.
Bên cạnh việc thuê nguyên sân, Khách hàng có thể mua vé kèo giao lưu — một suất chơi trong buổi chơi do Chủ sân mở và bán lẻ từng suất trên Toroplay.vn. Người mua vé chơi cùng những người chơi khác trong cùng buổi đó; vé là quyền tham gia một suất chơi, không phải quyền thuê sân.
Bước 1 — Tìm kèo: Truy cập mục "Kèo giao lưu" trên Toroplay.vn, lọc theo môn thể thao, khu vực, ngày chơi, khoảng giá hoặc trình độ. Danh sách hiển thị tên kèo, cơ sở, giờ chơi, giá vé và số suất còn trống.
Bước 2 — Mở chi tiết kèo: Trang chi tiết hiển thị thông tin buổi chơi, địa điểm, trình độ khuyến nghị, danh sách người chơi đã tham gia và chính sách hủy vé riêng của kèo (hạn hủy và tỷ lệ hoàn). Khách hàng cần đọc kỹ chính sách này trước khi mua.
Bước 3 — Chọn số vé: Chọn số suất muốn mua (có thể mua hộ người khác và khai tên người chơi), khai trình độ nếu kèo yêu cầu. Hệ thống giữ chỗ tạm trong thời gian quy định để Khách hàng hoàn tất thanh toán.
Bước 4 — Thanh toán: Thanh toán theo phương thức khả dụng của Chủ sân mở kèo (xem Mục IV). Sau khi thanh toán thành công, suất chơi được xác nhận và tên người chơi xuất hiện trong danh sách công khai của kèo.
Bước 5 — Vé điện tử: Khách hàng xem vé trong mục "Đơn của tôi" → tab "Vé kèo", gồm mã vé, thông tin buổi chơi và hạn hủy. Việc hủy vé thực hiện tại đây, theo đúng chính sách của kèo.
Bước 1 — Thông tin cá nhân: Chọn "Đăng ký" rồi điền Họ và tên chủ sân, Số điện thoại, Email, Tỉnh/Thành phố, Phường/Xã và Địa chỉ. Sau đó đặt Mật khẩu và nhập lại để xác nhận.
Bước 2 — Mô hình kinh doanh và giấy tờ pháp lý: Ở mục "Mô hình hoạt động", chọn loại hình phù hợp: Cá nhân, Hộ kinh doanh hoặc Doanh nghiệp. Tùy loại hình, mục "Thông tin pháp lý" sẽ yêu cầu giấy tờ tương ứng:
Cá nhân / Hộ kinh doanh: nhập Số CMND/CCCD và tải ảnh CMND/CCCD mặt trước + mặt sau (JPG/PNG, tối đa 10MB mỗi ảnh).
Doanh nghiệp: nhập Tên công ty, Mã số thuế và tải Giấy đăng ký doanh nghiệp (JPG/PNG/PDF).
Bước 3 — Ký thỏa thuận hợp tác: Nhấn vào liên kết "Thỏa thuận Hợp tác Khai thác Sân thể thao" để mở và đọc toàn bộ hợp đồng. Cửa sổ hợp đồng hiển thị thông tin Bên A (Công ty Cổ phần Toro Super Vending) và Bên B (Chủ sân), cùng đầy đủ các điều khoản. Ở cuối hợp đồng, Chủ sân ký tên vào ô "Ký tên tại đây" của Bên B, sau đó nhấn "Xác nhận đã đọc và đồng ý". Có thể nhấn "Ký lại" nếu muốn ký lại.
Bước 4 — Xác thực email bằng mã OTP: Nhấn "Gửi OTP xác thực". Hệ thống tạo tài khoản và gửi mã OTP gồm 8 chữ số đến email đã đăng ký. Nhập mã và nhấn "Xác thực" — tài khoản Chủ sân được kích hoạt thành công.
Đối với việc đăng tải, cung cấp, cập nhật các thông tin về dịch vụ lên hệ thống, Nhà cung cấp tiến hành nhập các thông tin đầy đủ như form yêu cầu và các quy định đăng tin. Trường hợp Ban quản trị Toroplay.vn hỗ trợ đăng tin, nhà cung cấp gửi thông tin về dịch vụ thông qua email cho bộ phận hỗ trợ đối tác để tiến hành cập nhật lên website.
Công ty có Bộ phận kiểm duyệt nội dung, tiến hành kiểm tra thông tin đăng tải trong thời gian 24 giờ trước khi cho dịch vụ hiển thị lên website. Tất cả những thông tin vi phạm nội quy đăng tin đều sẽ bị xóa và có thông báo bằng email cho nhà cung cấp để kịp thời điều chỉnh hoặc xóa bỏ. Khi phát hiện nội dung dịch vụ sai phạm, hình ảnh không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt sẽ tiến hành xóa bỏ dịch vụ đó và gửi cảnh cáo đến đối tác.
Toroplay.vn sẽ từ chối đăng dịch vụ có nội dung như sau:
Thông tin sai lệch, gian dối về chất lượng sân hoặc dịch vụ.
Nội dung vi phạm bản quyền, nhãn hiệu hoặc quyền sở hữu trí tuệ.
Ngôn ngữ thù địch, phân biệt đối xử hoặc quấy rối.
Spam, nội dung thương mại không phù hợp.
Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.
Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh.
Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng dịch vụ của mình với dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.
Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.
d) Các quy định khác
Mọi quy định dưới đây áp dụng cho các khâu tiền kiểm và hậu kiểm của Ban quản trị nếu phát hiện khách hàng vi phạm quy định trong quá trình hoạt động, nhằm mục đích tạo môi trường an toàn, lành mạnh và công bằng. Những quy định mới sẽ được Ban quản trị cập nhật liên tục và có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website Toroplay.vn.
Người dùng không được sử dụng dịch vụ của website vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của website.
Không đăng bình luận có nội dung phản cảm mang tính chất khiêu dâm, chính trị, tôn giáo, trái với văn hóa và thuần phong mỹ tục Việt Nam.
Không đăng bình luận không liên quan đến dịch vụ đang hiển thị của Nhà cung cấp.
Không đăng nội dung có khả năng gây ảnh hưởng xấu tới bên thứ ba, vi phạm pháp luật (ví dụ: thuê người để bình luận/đánh giá xấu dịch vụ của đối thủ).
Không đăng thông tin quảng cáo, rao vặt để mua bán hàng hóa hoặc dịch vụ không liên quan tới chức năng của website dưới bất kỳ hình thức nào.
Không bình luận bằng ngôn ngữ viết không dấu, viết tắt, ngôn ngữ teen, ngôn ngữ chat gây khó hiểu cho người đọc.
Các cá nhân, tổ chức không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do website cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Toroplay.vn.
Các cá nhân, tổ chức không được hành động gây mất uy tín của website dưới mọi hình thức như tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Toroplay.vn.
3.3 Phương thức cung cấp dịch vụ đến khách hàng
Do đặc thù ngành hàng kinh doanh trên Toroplay.vn là dịch vụ cho thuê sân thể thao nên không áp dụng chính sách vận chuyển, giao nhận như những sàn cung cấp dịch vụ thương mại điện tử khác.
Sau khi khách hàng đặt sân và thanh toán thành công, hệ thống hiển thị trang xác nhận với hình thức vé điện tử có mã QR để check-in tại quầy, mã booking, sân, danh sách khung giờ, tóm tắt thanh toán và thông tin liên hệ chủ sân.
3.4 Chính sách bảo hành
Do đặc thù ngành hàng kinh doanh là dịch vụ cho thuê sân thể thao nên không áp dụng chính sách bảo hành sản phẩm. Đối với đối tác là chủ sân, Toroplay.vn yêu cầu đối tác phải có trách nhiệm thực hiện đúng cam kết về chất lượng dịch vụ đã đăng tại gian hàng của mình:
Cung cấp đúng loại sân, thời gian, địa điểm và các tiện ích theo thông tin đã công bố trên Sàn.
Bảo đảm sân trong tình trạng có thể sử dụng bình thường, an toàn và phù hợp với mục đích luyện tập, thi đấu thể thao.
Thông báo kịp thời cho khách hàng trong trường hợp có sự cố ảnh hưởng đến việc sử dụng sân.
3.5 Chính sách hủy và hoàn tiền
Toroplay.vn không phải là người cung cấp dịch vụ nên việc hủy dịch vụ đặt sân và hoàn tiền sẽ được thực hiện theo chính sách được thiết lập bởi từng Chủ sân và áp dụng riêng cho từng cơ sở thể thao trên nền tảng. Toroplay.vn cam kết hiển thị rõ ràng chính sách hủy và hoàn tiền của từng sân ngay trong quá trình đặt sân, trước khi người chơi xác nhận thanh toán. Toroplay.vn không can thiệp vào chính sách hủy mà chủ sân đã thiết lập, miễn là chính sách đó tuân thủ quy định của nền tảng và pháp luật hiện hành, đồng thời đảm bảo quy trình hủy và hoàn tiền được thực hiện minh bạch, có thể truy vết và ghi nhận đầy đủ trên hệ thống.
a) Chế độ hủy do Chủ sân thiết lập
Không cho phép tự hủy (Chế độ: TẮT) — Người chơi không thể tự hủy sau khi thanh toán thành công. Trường hợp cần hủy, cần liên hệ trực tiếp với chủ sân để thương lượng; ToroPlay không can thiệp vào trường hợp này.
Cho phép tự hủy (Chế độ: BẬT) — Chủ sân cấu hình các mốc thời gian cùng tỷ lệ hoàn tiền tương ứng. Người chơi có thể tự hủy booking từ ứng dụng; hệ thống tự động tính toán số tiền hoàn dựa trên thời điểm hủy.
Ví dụ minh họa về mốc thời gian và tỷ lệ hoàn tiền:
Thời điểm hủy trước giờ chơi
Tỷ lệ hoàn tiền
Ghi chú
≥ 24 giờ
100%
Hủy sớm, hoàn toàn bộ
12 – 24 giờ
50%
Hủy muộn, hoàn một phần
Dưới 12 giờ
0%
Quá hạn hủy, không hoàn
b) Trường hợp Người chơi tự hủy booking
Điều kiện để tự hủy booking:
Booking đang ở trạng thái Đã xác nhận hoặc Đã thanh toán.
Chủ sân đã bật Chế độ hủy cho sân tương ứng.
Giờ chơi chưa bắt đầu — không thể hủy booking đã diễn ra hoặc đang trong giờ chơi.
Người dùng phải là người đặt sân gốc — không thể hủy booking của người khác.
Quy trình tự hủy:
Bước 1: Vào Lịch sử đặt sân, chọn booking cần hủy.
Bước 2: Nhấn "Hủy booking" — hệ thống hiển thị số tiền hoàn dự kiến dựa trên thời điểm hủy.
Bước 3: Xác nhận hủy — hành động này không thể hoàn tác.
Bước 4: Hệ thống xử lý hoàn tiền tự động theo phương thức đã cấu hình.
Trong một số trường hợp bất khả kháng (sân bị hỏng, mất điện kéo dài, thiên tai, thi công khẩn cấp…), chủ sân có thể chủ động hủy booking đã được xác nhận. Đây là trường hợp ngoại lệ và phải được ghi nhận lý do trên hệ thống. Chủ sân không được phép hủy booking vì lý do thương mại (ưu tiên khách khác, tăng giá…). Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản và bồi thường theo quy định của Toroplay.vn.
Nội dung
Chi tiết
Số tiền hoàn
100% — toàn bộ giá trị booking hoàn về nguồn thanh toán gốc, không trừ bất kỳ phí nào.
Thời gian hoàn
1–5 ngày làm việc, tùy phương thức thanh toán đã dùng.
Ngoài ra, Toroplay.vn sẽ gửi thông báo đến Khách hàng qua ứng dụng và email ngay khi Chủ sân xác nhận hủy, kèm mã tham chiếu giao dịch hoàn tiền để theo dõi.
Booking sẽ bị hủy tự động trong hai trường hợp sau:
Hết thời gian giữ slot: Sau khi chọn sân, hệ thống giữ slot trong 10 phút. Nếu Khách hàng chưa hoàn tất thanh toán trong khoảng thời gian này, slot sẽ được giải phóng và booking tự động hủy. Đây là trạng thái chưa thanh toán — không có giao dịch tài chính nào phát sinh.
Thanh toán thất bại / không xác nhận: Trong trường hợp cổng thanh toán không xác nhận giao dịch sau 15 phút, booking cũng sẽ tự động hủy. Nếu tiền đã bị trừ nhưng booking hủy, hệ thống sẽ tự động kích hoạt quy trình hoàn tiền ngay lập tức.
Nội dung
Chi tiết
Số tiền hoàn
100% — hoàn toàn bộ giá trị đã thanh toán, không trừ phí.
Xử lý
Tự động — hệ thống xử lý không cần khách hàng thao tác thêm.
e) Thời gian thực nhận tiền hoàn
Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xử lý bởi ToroPlay, thời gian thực nhận phụ thuộc vào phương thức thanh toán đã sử dụng khi đặt sân.
Phương thức thanh toán
Thời gian hoàn
Ghi chú
Ví điện tử
Tức thì – 24 giờ
Tùy chính sách nhà cung cấp ví
QR ngân hàng / VietQR
3–5 ngày làm việc
Không tính T7, CN và ngày lễ
Tiền mặt / chuyển khoản ngoài hệ thống
Do chủ sân xử lý
Chủ sân bắt buộc ghi nhận lên hệ thống
f) Trường hợp không được hoàn tiền
ToroPlay có quyền từ chối hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Gian lận, sử dụng thông tin sai lệch khi đặt sân hoặc khiếu nại.
Booking bị hủy do vi phạm Điều khoản sử dụng của ToroPlay.
Khiếu nại gửi sau 7 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện.
Chủ sân đã cung cấp đầy đủ dịch vụ đúng như booking, nhưng người chơi không đến.
Toroplay.vn và chủ sân có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ khách hàng liên quan đến giao dịch tại website Toroplay.vn. Khi phát sinh tranh chấp, Toroplay.vn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên và thực hiện theo các bước sau:
Bước 1 — Liên hệ chủ sân trực tiếp: Hầu hết các vấn đề có thể được giải quyết nhanh chóng khi hai bên trực tiếp trao đổi. Khách hàng liên hệ qua tính năng nhắn tin trong ứng dụng hoặc số điện thoại của chủ sân được hiển thị trong booking.
Bước 2 — Gửi khiếu nại qua Toroplay.vn: Nếu không giải quyết được với chủ sân, Khách hàng gửi khiếu nại chính thức đến Ban quản trị trong vòng 07 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện.
Đã có tài khoản:Đăng nhập, vào Thông báo & Khiếu nại, tab Hỗ trợ & Khiếu nại, nhấn "Tạo Ticket", mô tả vấn đề và đính kèm bằng chứng (ảnh, ảnh chụp màn hình, tin nhắn…). Ticket được gắn với tài khoản để theo dõi và phản hồi trực tiếp trong ứng dụng.
Khách vãng lai: Truy cập trang Báo cáo sự cố (hoặc mở từ footer cuối mỗi trang, mục "Báo cáo sự cố"); điền họ tên, email, số điện thoại; chọn sân hoặc nhập mã đặt sân (nếu có); chọn loại vấn đề, mô tả chi tiết và đính kèm tối đa 3 hình bằng chứng. Nhấn "Gửi yêu cầu hỗ trợ" — hệ thống tạo ticket và gửi email chứa mã ticket & mã xác nhận. Dùng liên kết theo dõi trong email để xem tiến trình xử lý mà không cần tạo tài khoản.
Bước 3 — Toroplay.vn xem xét và xử lý: Đội ngũ ToroPlay xem xét toàn bộ bằng chứng từ cả hai phía và đưa ra xử lý trong vòng 2 ngày làm việc. Quyết định của Toroplay.vn là chung thẩm cho tranh chấp trên nền tảng.
Chủ sân hoàn trực tiếp cho Khách hàng, chậm nhất 48 giờ kể từ khi yêu cầu hủy hợp lệ được xác nhận, và bắt buộc ghi nhận lên hệ thống. Toroplay.vn theo dõi, đôn đốc và áp dụng chế tài với Chủ sân vi phạm.
Hiện tại trên website chỉ hiển thị giao diện thử nghiệm. Sau khi Công ty tiến hành thủ tục xin cấp phép cho website toroplay.vn trở thành Sàn giao dịch Thương mại điện tử thành công sẽ tiến hành ký hợp đồng dịch vụ với các đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến, ví điện tử. Giao diện thử nghiệm dự kiến tích hợp dịch vụ thanh toán trực tuyến của nhà cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán Công ty Cổ phần Thanh toán trực tuyến (VNPAY).
4.2 Quy trình thanh toán
Bước 1: Khách hàng tìm hiểu thông tin về các sản phẩm dịch vụ được đăng tải trên website.
Bước 2: Khách hàng chọn dịch vụ cần đặt.
Bước 3: Chọn phương thức thanh toán sẵn có được cài đặt trên website.
Bước 4: Sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán, hệ thống sẽ gửi thông tin dịch vụ đến hòm thư điện tử (email) mà khách hàng đã đăng ký.
4.3 Luồng tiền thanh toán: từ Khách hàng đến Chủ sân
Ba bước dưới đây mô tả mô hình Nền tảng thu hộ. Với mô hình Thanh toán trực tiếp cho Chủ sân, tiền vào thẳng tài khoản Chủ sân ngay tại bước ①: không có bước giữ tiền ② và không có bước chuyển tiền ③, đồng thời Toroplay.vn không khấu trừ phí trên dòng tiền giao dịch vì không tiếp nhận khoản tiền đó.
① Thanh toán: Tiền chạy qua cổng thanh toán (ví điện tử, ngân hàng). Cổng xác nhận qua thông báo. Hệ thống khóa khung giờ và chuyển booking sang trạng thái Đã xác nhận.
② Giữ tiền tại Toroplay: Tiền nằm trong tài khoản hệ thống Toroplay, không chuyển ngay cho Chủ sân. Doanh thu được tích lũy theo kỳ sao kê (Thứ Hai → Chủ Nhật). Hoàn tiền (nếu hủy) được trừ tại đây.
③ Chuyển tiền T+1: Mặc định T+1 ngày làm việc (bỏ Thứ Bảy, Chủ Nhật, ngày lễ). Ban quản trị có thể cấu hình từ T+1 đến T+30. Khấu trừ VAT và TNCN trước khi chuyển; Chủ sân nhận số thực.
4.4 Quy trình thanh toán giữa Chủ sân và Ban quản lý Toroplay.vn
Đối với việc tạo tài khoản, thiết lập gian hàng và cho thuê sân thể thao trên website Toroplay.vn, Chủ sân có thể chọn các Gói dịch vụ sau:
Gói dịch vụ
Giá
Tính năng chính
Gói Cơ bản
Miễn phí dịch vụ
Quản lý booking cơ bản · Lịch sân thời gian thực · QR code & link đặt sân · Thông báo booking mới · Chuỗi sân / đa chi nhánh · Tối đa 1 cơ sở, 3 sân/cơ sở · 100 booking/tháng
Gói Chuyên nghiệp
199.000 VNĐ/tháng + VAT · 1.799.000 VNĐ/năm
Tất cả tính năng của Gói Cơ bản · Xuất hiện trong section Nổi bật · Chuỗi sân / đa chi nhánh · Tối đa 3 cơ sở, 10 sân/cơ sở · Không giới hạn booking
Gói Doanh nghiệp
699.000 VNĐ/tháng + VAT · 6.099.000 VNĐ/năm
Tất cả tính năng Gói Chuyên nghiệp · Hotline hỗ trợ riêng · Tài khoản không giới hạn · Ưu tiên trong kết quả tìm kiếm · Badge nổi bật trên app · Không giới hạn cơ sở, sân và booking
4.5 Phí dịch vụ
Đối với mỗi giao dịch đặt sân thành công được xử lý qua nền tảng, Toroplay.vn thu phí dịch vụ 3%/giao dịch. Phí này được tính và khấu trừ tự động tại thời điểm đối soát.
Toroplay.vn thu phí xử lý thanh toán qua cổng thanh toán của các đơn vị cung cấp được tích hợp trên website (VNPAY, Payoo…). Phí này được tính và khấu trừ tự động tại thời điểm đối soát; để làm rõ, Toroplay.vn không giữ lại mà đối soát và chuyển lại cho đơn vị cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán.
Phí gói dịch vụ thanh toán theo chu kỳ đã chọn (tháng/quý/năm). Giá niêm yết chưa bao gồm VAT 10%. Tổng số tiền chủ sân trả = giá gói × số tháng + VAT 10%.
Phí giao dịch được tính tự động, khấu trừ tại thời điểm đối soát — Chủ sân thấy rõ chi tiết từng dòng trong báo cáo Đối soát trên dashboard.
Đối với Chủ sân áp dụng mô hình Thanh toán trực tiếp (Mục 4.1), Toroplay.vn không tiếp nhận dòng tiền giao dịch nên không khấu trừ phí tại đối soát; mức phí và cách thu được quy định riêng trong Thỏa thuận Chủ sân. Các khoản khuyến mại do Toroplay.vn tài trợ áp dụng cho những giao dịch này được Toroplay.vn hoàn trả cho Chủ sân theo kỳ đối soát.
Chủ sân không được tự thay đổi tỷ lệ phí hoặc thêm bất kỳ khoản phụ thu nào ngoài giá sân đã niêm yết trên nền tảng.
Chủ sân không được yêu cầu hoặc gợi ý người chơi trả thêm bất kỳ khoản nào để bù phí giao dịch.
Phí giao dịch có thể được điều chỉnh theo thời gian. Mọi thay đổi về tỷ lệ phí được thông báo trước ít nhất 30 ngày và chỉ áp dụng cho các booking phát sinh sau ngày có hiệu lực.
Tất cả Chủ sân mới được sử dụng đầy đủ tính năng Gói Chuyên nghiệp miễn phí trong 12 tháng đầu kể từ ngày khởi tạo tài khoản. Sau giai đoạn này, tài khoản tự động chuyển về Gói Cơ bản nếu không nâng cấp. Mức giá cụ thể công bố tại trang Bảng giá trên nền tảng.
4.6 Lịch chuyển tiền
Lịch dưới đây áp dụng cho mô hình Nền tảng thu hộ. Với mô hình Thanh toán trực tiếp, Chủ sân đã nhận tiền ngay tại thời điểm Khách hàng thanh toán nên không phát sinh lịch chuyển tiền.
Thứ Hai (đầu kỳ): Hệ thống tự động mở kỳ sao kê mới.
Từ Thứ Ba đến Chủ Nhật: Các giao dịch đặt sân phát sinh và doanh thu được tạm ghi nhận trên tài khoản Toroplay.
Mỗi ngày làm việc: Hệ thống thực hiện chuyển tiền tự động theo cơ chế mặc định là T+1 (ngày tiếp theo của ngày phát sinh giao dịch) đối với các giao dịch đủ điều kiện thanh toán. Việc chuyển tiền không áp dụng vào Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày nghỉ lễ theo quy định. Ngày chuyển tiền có thể được thiết lập tùy vào từng đối tác chủ sân nhưng không quá T+30.
Chủ Nhật cuối kỳ: Kỳ sao kê hiện tại được tự động chốt. Kỳ sao kê mới sẽ được hệ thống tự động mở vào Thứ Hai của tuần kế tiếp.
4.7 Xuất hóa đơn và cấn trừ
Toroplay.vn sẽ xuất hóa đơn và cấn trừ Phí Dịch vụ mà Toroplay.vn được nhận vào Doanh thu hoàn lại mà Khách hàng đã thanh toán cho Chủ sân thông qua tài khoản Toroplay.vn.
Trường hợp thành viên gửi khiếu nại có liên quan đến việc an toàn giao dịch trên Toroplay.vn, ngay khi tiếp nhận thông tin, Toroplay.vn sẽ nhanh chóng thực hiện việc kiểm tra, xác minh. Trong trường hợp đúng như phản ánh của thành viên thì Toroplay.vn sẽ liên hệ trực tiếp với thành viên để xử lý vụ việc trên tinh thần khắc phục và thiện chí. Trường hợp hai bên không thể tự thỏa thuận thì sẽ đưa ra Tòa án Nhân dân có thẩm quyền để giải quyết.
Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự khách hàng đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại, trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Toroplay.vn.
6.4 Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin cá nhân
Công ty Cổ phần Toro Super Vending.
Các đối tác có ký hợp đồng thực hiện một phần dịch vụ do Công ty cung cấp. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể một phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.
Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu Công ty cung cấp thông tin người dùng để phục vụ quá trình điều tra.
Chủ sân và người thuê sân xảy ra tranh chấp và yêu cầu Công ty là đơn vị hòa giải.
6.5 Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
Công ty Cổ phần Toro Super Vending Trụ sở chính: 36 đường D2, Phường Tăng Nhơn Phú, Thành phố Hồ Chí Minh. Email: support@toroplay.vn
6.6 Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân, hoặc yêu cầu Toroplay.vn thực hiện việc này.
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba đến Ban quản trị của Toroplay.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Toroplay.vn sẽ xác nhận lại thông tin, có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin.
6.7 Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Thông tin cá nhân của khách hàng trên Toroplay.vn được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Toroplay.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, Toroplay.vn có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.
6.8 Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về thông tin cá nhân
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba đến Ban quản trị của Toroplay.vn theo địa chỉ Công ty hoặc qua email: support@toroplay.vn.
Công ty có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh.
Thời gian xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 30 ngày.
Toroplay.vn toàn quyền loại bỏ các tin đăng của thành viên nếu thông tin bài viết vi phạm quy chế đăng tin. Các tin đăng không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc chuyển sang chuyên mục khác cho là hợp lý.
Toroplay.vn giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ tin đã đăng trên hệ thống mà không cần báo trước.
Biện pháp chế tài: Khi phát hiện những nội dung thông tin sai phạm, thông tin về sản phẩm, dịch vụ không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và gửi cảnh cáo đến thành viên. Nếu vi phạm vẫn tái diễn từ lần thứ ba trở đi, Ban quản trị sẽ xem xét khóa tài khoản thành viên vĩnh viễn.
8.3 Quy trình phối hợp với chủ thể quyền sở hữu trí tuệ
Sàn giao dịch thương mại điện tử Toroplay.vn luôn đề cao quyền sở hữu trí tuệ của mọi cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp. Do vậy, khi nhận thấy bất kỳ tin bài nào có dấu hiệu xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, người dùng vui lòng liên hệ ngay với Ban quản trị qua email: support@toroplay.vn.
Sau khi nhận được phản hồi của người dùng về vấn đề vi phạm, chúng tôi sẽ liên hệ lại để xác minh thông tin và chứng cứ chứng minh hành vi xâm phạm đó. Mặt khác, nhân sự của Ban quản trị sẽ liên hệ với chủ thể quyền sở hữu trí tuệ để tiến hành xác minh và đối chiếu thông tin sản phẩm với đối tượng đã được đăng ký bởi chủ thể quyền. Nếu sau khi xác minh đúng là có hành vi xâm phạm, Ban quản trị sẽ ngay lập tức gỡ bỏ tin bài đang đăng tải mà không cần thông báo trước với Người đăng tin. Tài khoản của người đăng tin sẽ bị cảnh báo lần 1, bị khóa tạm thời trong vòng 15 ngày và người đăng tin phải thực hiện việc bồi thường thiệt hại cho Ban quản trị cũng như chủ thể quyền sở hữu trí tuệ (nếu hành vi xâm phạm gây ra thiệt hại). Nếu hành vi xâm phạm vẫn tiếp diễn, tài khoản của chủ sân sẽ bị khóa vĩnh viễn.
Ngay khi tiếp nhận các thông tin, phản hồi về các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, Ban quản trị của website sẽ xử lý theo quy trình sau:
Bước 1: Tạm dừng đăng tin có thông tin sai phạm và gỡ bỏ thông tin đang tranh chấp ra khỏi hệ thống.
Bước 2: Trong vòng 03 (ba) ngày kể từ khi tạm dừng, thông báo cho chủ thể đã đăng tin về việc đã tạm dừng đăng tin.
Bước 3: Làm việc với đơn vị đã khiếu nại về thông tin sai phạm (qua email, văn bản hoặc trực tiếp).
Bước 4: Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.
Bước 5: Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ sau khi đã xác minh thông tin chính xác về việc vi phạm, hoặc sau khi có kết luận chính thức từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Trường hợp phát hiện Nhà cung cấp vi phạm các quy định về việc sử dụng giao diện, thiết kế, trình bày, hình ảnh, thông tin của Toroplay.vn mà không được sự đồng ý trước bằng văn bản: yêu cầu chấm dứt ngay hành vi vi phạm; và/hoặc không xác nhận, từ chối hoặc hủy các gian hàng, đơn đặt hàng phát sinh từ hành vi vi phạm; và/hoặc khấu trừ mọi chi phí đã bỏ ra vào các khoản phải thanh toán cho Nhà cung cấp.
Thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Sàn, có báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng.
Được thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo quy định của thỏa thuận chủ sân. Có quyền yêu cầu khắc phục và bồi thường trong trường hợp Nhà cung cấp vi phạm bất cứ nghĩa vụ nào theo Hợp đồng và/hoặc gây thiệt hại cho Sàn.
Thực hiện tất cả các hoạt động tiếp thị như tờ rơi, áp phích, biểu ngữ và các chiến dịch xúc tiến thương mại cho dịch vụ của Sàn tại địa điểm đang kinh doanh của nhà cung cấp, cũng như sử dụng tên nhà cung cấp trong các hoạt động tiếp thị.
10.2 Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản trị
Đăng ký, thiết lập website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử theo quy định của pháp luật và công bố các thông tin đã đăng ký trên website Toroplay.vn.
Xây dựng và công bố công khai trên website quy chế hoạt động theo quy định của pháp luật; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế hoạt động của các đối tác và khách hàng.
Yêu cầu các Nhà cung cấp phải cung cấp đầy đủ và chịu trách nhiệm pháp lý về các thông tin có liên quan dịch vụ của mình. Nếu dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện thì cần yêu cầu Nhà cung cấp cung cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh.
Triển khai dịch vụ: tạo tài khoản, tư vấn thông tin cho đối tác theo thỏa thuận chủ sân, trên tinh thần trung thực, thiện chí, vì lợi ích của đối tác.
Thông báo cho đối tác sử dụng dịch vụ về tình hình thực hiện công việc trên website và về những vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện thỏa thuận chủ sân bằng việc gửi qua email và dashboard trước ít nhất 14 ngày.
Kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin hoặc đăng tải các nội dung dịch vụ trên website của Nhà cung cấp được thực hiện chính xác, đầy đủ; xử lý khi phát hiện các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật.
Xây dựng, thực hiện cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Nhà cung cấp trên website được thực hiện chính xác, đầy đủ theo quy định tại Khoản 4 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.
Thiết lập cơ chế cho phép người dùng thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng theo quy định tại Mục 2 Chương II Nghị định 52/2013/NĐ-CP.
Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật: ngăn chặn và loại bỏ những thông tin mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh; gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền; phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm; cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật; loại bỏ những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
Đảm bảo an toàn, bảo mật giao dịch thanh toán của khách hàng, xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại trong trường hợp thông tin thanh toán của khách hàng qua website bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt.
Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến sàn giao dịch TMĐT tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ www.online.gov.vn.
Xây dựng và công bố trên website cơ chế tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ; công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch. Khi có mâu thuẫn giữa khách hàng và đối tác, Toroplay.vn có trách nhiệm cung cấp cho khách hàng thông tin về nhà cung cấp, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình.
Làm đầu mối tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, đứng ra làm trung gian hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa nhà cung cấp và khách hàng. Tùy theo mức độ sai phạm, Toroplay.vn sẽ có phương án giải quyết yêu cầu bên cung cấp dịch vụ hoàn tiền cho khách hàng hoặc khóa tài khoản bên nhà cung cấp.
Phối hợp với Nhà cung cấp giải quyết những tranh chấp giữa khách hàng với nhà cung cấp. Toroplay.vn sẽ yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ có nghĩa vụ bồi thường những thiệt hại của khách hàng khi lỗi được xác định thuộc về Nhà cung cấp dịch vụ, hoàn trả phí dịch vụ và đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng.
Không chia sẻ dữ liệu cá nhân của khách hàng cho đối tác nhiều hơn các thông tin cần thiết như họ, tên, hình đại diện, số điện thoại và số liệu thống kê khác.
Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm. Chỉ định đầu mối tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trực tuyến cho cơ quan quản lý nhà nước trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu.
Đại diện cho nhà cung cấp nước ngoài (nếu có) trên sàn giao dịch giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng và thông báo nghĩa vụ thuế của người bán nước ngoài khi tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Chịu trách nhiệm xây dựng: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách trong điều kiện và phạm vi cho phép; triển khai và hợp tác với các nhà cung cấp trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch.
Cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Toroplay.vn. Tuy nhiên nếu những sự cố xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho Khách hàng thì Toroplay.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới.
Xuất, cung cấp các giấy tờ có liên quan về hóa đơn cho khách hàng/người dùng dịch vụ của mình trên Sàn nếu khách hàng có yêu cầu.
Cung cấp cho khách hàng những chính sách hủy và hoàn tiền rõ ràng, hợp lý và có trách nhiệm với dịch vụ cung cấp. Cam kết thực hiện đúng các quy định xử lý booking, phối hợp tích cực cùng Toroplay.vn chăm sóc và giải quyết các khiếu nại phát sinh.
Đối với Nhà cung cấp áp dụng mô hình Thanh toán trực tiếp (Mục 4.1) — tức tiền của khách hàng vào thẳng tài khoản của Nhà cung cấp — Nhà cung cấp tự thực hiện việc hoàn tiền cho khách hàng chậm nhất 48 giờ kể từ khi yêu cầu hủy hợp lệ được xác nhận, và bắt buộc ghi nhận kết quả lên hệ thống. Toroplay.vn không tiếp nhận khoản tiền này nên không thể hoàn thay; việc chậm hoặc từ chối hoàn tiền hợp lệ là căn cứ để Toroplay.vn tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản.
Đối với kèo giao lưu do mình mở: tổ chức buổi chơi đúng như đã công bố; khi hủy buổi chơi phải hoàn 100% giá trị toàn bộ vé đã bán, kể cả các vé đã quá hạn hủy của người mua.
Thực hiện đúng các hướng dẫn an toàn của Toroplay.vn, tự bảo mật tài khoản và chịu trách nhiệm nếu để xảy ra mất mát do rò rỉ thông tin từ phía mình.
Cam kết tuân thủ toàn bộ quy định của địa phương liên quan đến việc cung cấp dịch vụ đang kinh doanh; tuân thủ mọi quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành, đặc biệt là các quy định có liên quan về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại. Hợp tác và cung cấp thông tin theo yêu cầu của Toroplay.vn trong quá trình điều tra các trường hợp nghi ngờ phạm pháp, lừa đảo hoặc vi phạm quy định.
Tuân thủ thời giờ làm việc của Toroplay.vn; trong trường hợp có sự thay đổi về lịch làm việc do có ngày lễ hay sự kiện đặc biệt, đối tác phải đảm bảo thông báo trên Toroplay.vn 48 giờ trước khi thực hiện thay đổi lịch.
Bất kỳ booking nào không được Nhà cung cấp thêm vào hệ thống, dẫn đến xung đột trong việc đặt dịch vụ của khách hàng sử dụng Toroplay.vn, thì đối tác sẽ phải ưu tiên người sử dụng Toroplay.vn.
Xây dựng và công bố cơ chế tiếp nhận giải quyết khiếu nại về chất lượng dịch vụ được đăng tải. Các thông tin này được công khai hoặc thông báo với khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Tuân thủ các quy định chung của Toroplay.vn và các quy định của từng chương trình hay sự kiện do Toroplay.vn tổ chức, như các chương trình thúc đẩy cung cấp dịch vụ, cấp phát và phân phối mã giảm giá (voucher)…
Không truyền tải bất kỳ thông tin nào thuộc quyền sở hữu của Toroplay.vn hay sử dụng dịch vụ vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, tạo booking giả, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và/hoặc phát tán virus gây hư hại tới hệ thống/cấu hình.
Không thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Toroplay.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Ban quản trị.
Cung cấp thông tin về tình hình hoạt động kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.
Tuân thủ quy định của pháp luật về thuế, thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi hoạt động trên Sàn.
Phối hợp với Toroplay.vn giải quyết những vấn đề tranh chấp giữa thành viên với đối tác. Nhà cung cấp dịch vụ có nghĩa vụ phải bồi thường những thiệt hại của thành viên khi lỗi được xác định thuộc về Nhà cung cấp dịch vụ.
Bất kỳ sự lạm dụng nào của nhà cung cấp dịch vụ (đăng thông tin sân giả, ảnh không đúng thực tế hoặc mô tả sai lệch, thao túng đánh giá, vận động người chơi hủy booking trên Toroplay.vn và đặt lại qua kênh ngoài hệ thống, sử dụng dữ liệu từ Toroplay.vn để xây dựng sản phẩm cạnh tranh trực tiếp, từ chối hoặc trì hoãn không có căn cứ việc hoàn tiền khi người chơi có yêu cầu hủy hợp lệ còn trong thời hạn cho phép, tăng hoặc giảm phí dịch vụ mà không thông báo cho Toroplay.vn) sẽ dẫn đến việc chấm dứt hợp đồng và áp dụng phạt hợp đồng. Theo Luật Thương mại Việt Nam, Toroplay.vn có quyền yêu cầu bồi thường đầy đủ cho những tổn thất về hoa hồng mà Toroplay.vn được hưởng, kèm quyền yêu cầu mức phạt 8% trên giá trị vi phạm.
Cam kết không thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Toroplay.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Toroplay.vn.
Không hành động gây mất uy tín của Toroplay.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các Khách hàng bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba, hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Toroplay.vn.
Cam kết không sử dụng hệ thống/giải pháp/trang web/phần mềm khác có thể gây xung đột lợi ích trực tiếp đến Toroplay.vn.